Q&A

會員帳號


​Q1. 怎麼加入會員? (會有MAIL通知) 

A 使用E-mail或是以Facebook快速加入會員。

註冊後請前往信箱收取驗證信件。 

註冊後請務必完成會員資料填寫,以便我們可以提供您最完整的會員服務。 


Q2. 忘記密碼怎麼辦? 

A 點選忘記密碼,輸入註冊電子信箱,即可進行更改密碼。


Q3. 無法收到會員認證信/電子報? 

A 請先至「垃圾信件夾」再次確認,並將郵件設定為非垃圾郵件,藉此可避免收不到RYCA商品到貨訊息。 


Q4. 點選商品頁面的貨到通知按鈕,什麼時候會收到E-MAIL? 

A 如後續有補貨,系統將自動發信到您輸入的信箱。

 

退貨相關


​Q1. 商品可以換貨嗎? 

A 本網站僅提供退貨服務,敬請見諒。 


Q2. 如何申請退貨? 

A 如需申請退貨,請來電或e-mail來信聯繫,並留下手機號碼/訂單編號/退貨理由,客服人員將於上班時間依序回覆。 

所有退貨商品皆須檢驗後,才會進一步辦理退款手續。 

本網站有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。 

客服時間:每週一至週五 8:30-12:00、13:00-17:30 (國定及例假日休息) 

※提醒您,退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫,待客服確認後會安排物流收回,若自行寄出商品者恕不受理。 


Q3. 退貨需要運費嗎?

A 於7天鑑賞期內,經客服確認符合退貨資格,則不需要負擔任何運費。將由本網站安排物流取回。 


Q4. 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理? 

A 簽收包裹當日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品,請拍照並寄到客服信箱(service@rycaway.com)或FB官方專頁(https://www.facebook.com/rycabag/),並提供手機號碼/訂單編號供客服人員查詢以及後續聯繫。 


Q5. 退貨可以只退部分商品嗎? 

A 需【整筆】訂單辦理退貨,恕無法單獨退貨部分商品。

 

退款相關


​Q1. 退貨款項何時會歸還呢? 

A 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹並確認無誤後,便會安排退款流程。 


Q2. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單? 

A 退貨訂單若購物金尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。 


Q3. 退貨金額如何退回? 

A 若您的訂單付款方式是選擇「信用卡付款」,本網站會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中,煩請留意當期或下期帳單。 

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付,將退款至指定銀行帳戶。 

若您的訂單付款方式是選擇「ATM轉帳」,將退款至指定銀行帳戶。退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)給您。 

若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。

 

購物金


​Q1. 購物金的使用方式? 

A 成立新訂單滿額NTD$1000時即可折抵。 


Q2. 取消訂單,會退還回購物金嗎? 

A 消費時若使用購物金,一旦確認取消訂單,系統將會把原消費已扣購物金退還至會員帳號內,如未收到,請來信或致電給客服相關人員,謝謝。

 

訂購與運費


​Q1. 如何確認訂單有沒有成立? 

A 建議您可以登入會員帳戶,或是可前往註冊e-mail查詢訂單紀錄。 


Q2. 預購跟現貨商品可以分開寄出嗎? 

A 若為同張訂單,我們會於預購商品到貨時一併為您出貨。如急需先拿到現貨商品,請將現貨商品與預購商品拆單購買。 

※提醒您,如需拆單,恕不合併計算滿額優惠、滿件優惠、優惠組合及運費。 


Q3. 為何有些商品不能超商取貨? 

A 超商取貨有材積大小限制,部分商品材積過大無法使用超商取貨付款。無法超商取貨將在購物車內會跳出提醒。 


Q4. 訂單成立後可以修改訂購內容嗎? 

A 訂單成立後無法再提供您更改商品明細、拆併訂單、付款方式與物流方式的服務。請於商品尚未出貨狀態(訂單處理中),請致電至客服取消原訂單,並重新下訂單購買商品即可。若需修改收件人資訊,務必請於訂單狀態為”處理中”立即與客服聯繫以便修改,若訂單狀態為已完成表示已進入出貨流程恕無法協助修改,麻煩留意。訂單狀態顯示已完成,表示已進入出貨流程恕無法取消訂單。 


Q5. 使用信用卡付款失敗? 

A 當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,因個資法規定,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。 


Q6. 運費如何計算? 

A 全館消費滿590元即可享免運優惠,單筆訂單未滿590元將酌收80元物流費。

 

配送相關


​Q1. 包裹何時會出貨呢? 

A 一般出貨時間為3~5天,週六日或遇訂單異常狀況除外。 


Q2. 如何查詢包裹狀態? 

A 下單後可登入會員查詢訂單進度。