Q1. 如何加入會員?
A. 使用E-mail或是LINE或是以Facebook快速加入會員。
註冊後請務必完成會員資料填寫，以便我們可以提供您最完整的會員服務。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
A. 點選忘記密碼，輸入註冊電子信箱，即可進行更改密碼。
Q3. 無法收到會員認證信/電子報？
A. 請先至「垃圾信件夾」再次確認，並將郵件設定為非垃圾郵件，藉此可避免收不到品牌到貨訊息。
Q4. 點選商品頁面的貨到通知按鈕，什麼時候會收到E-MAIL？
A. 如後續有補貨，系統將自動發信到您輸入的信箱。
退貨相關
Q1. 商品可以換貨嗎？
A. 本網站僅提供退貨服務，敬請見諒。
Q2. 如何申請退貨？
A. 如需申請退貨，請來電或e-mail來信聯繫，並留下手機號碼／訂單編號／退貨理由，客服人員將於上班時間依序回覆。
所有退貨商品皆須檢驗後，才會進一步辦理退款手續。
本網站有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
客服時間：每週一至週五 9:00-12:00、13:00-18:00 (國定及例假日休息)
※提醒您，退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫，待客服確認後會安排物流收回，若自行寄出商品者恕不受理。
Q3. 退貨需要運費嗎？
A. 於7天鑑賞期內，經客服確認符合退貨資格，則不需要負擔任何運費。將由本網站安排物流取回。
Q4. 如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理？
A. 簽收包裹當日算起7日內確認商品，若遇瑕疵/錯誤商品，請拍照並寄到客服信箱或FB官方專頁，並提供手機號碼／訂單編號供客服人員查詢以及後續聯繫。
Q5. 退貨可以只退部分商品嗎？
A. 需【整筆】訂單辦理退貨，恕無法單獨退貨部分商品。
退款相關
Q1. 退貨款項何時會歸還呢？
A. 退貨流程約7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹並確認無誤後，便會安排退款流程。
Q2. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單?
A. 退貨訂單若購物金尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。
Q3. 退貨金額如何退回？
A. 若您的訂單付款方式是選擇「信用卡付款」，本網站會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，煩請留意當期或下期帳單。
若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付，將退款至指定銀行帳戶。
若您的訂單付款方式是選擇「ATM轉帳」，將退款至指定銀行帳戶。退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。
若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
購物金
Q: 取消訂單，會退還回購物金嗎?
A. 消費時若使用購物金，一旦確認取消訂單，系統將會把原消費已扣購物金退還至會員帳號內，如未收到，請來信或致電給客服相關人員，謝謝。
訂購與運費
Q1. 如何確認訂單有沒有成立？
A. 建議您可以登入會員帳戶，或是可前往註冊e-mail查詢訂單紀錄。
Q2. 為何有些商品不能超商取貨？
A. 超商取貨有材積大小限制，部分商品材積過大無法使用超商取貨付款。無法超商取貨將在購物車內會跳出提醒。
Q3. 訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A. 訂單成立後無法再提供您更改商品明細、拆併訂單、付款方式與物流方式的服務。請於商品尚未出貨狀態(訂單處理中)，請致電至客服取消原訂單，並重新下訂單購買商品即可。若需修改收件人資訊，務必請於訂單狀態為”處理中”立即與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為已完成表示已進入出貨流程恕無法協助修改，麻煩留意。訂單狀態顯示已完成，表示已進入出貨流程恕無法取消訂單。
Q4. 使用信用卡付款失敗？
A. 當您確定購買商品並填入信用卡資料後，系統會立刻與銀行連線索取授權，若出現授權失敗，因個資法規定，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
Q5. 運費如何計算？
A. 超商店到店方式酌收物流費80元,經由新竹貨運酌收物流費130元。
配送相關
Q1. 包裹何時會出貨呢？
A. 一般出貨時間為3～5天，週六日或遇訂單異常狀況除外。
Q2. 如何查詢包裹狀態？
A. 下單後可登入會員查詢訂單進度。